组织流程是为满足客户的需求和实现组织自身目标，在组织的逻辑思维模式（组织与环境、组织内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。
组织运行于流程之中，组织所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是组织交付给顾客的产品或服务。
组织流程管理最终决定组织价值和目标的实现，决定组织资源配置的绩效，决定组织的实际收益。
因此，组织业务流程管理（Business Process Management，BPM）是组织管理的基石，是组织根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
组织业务流程生命周期的第一阶段是识别需求，必须清晰地定义客户的需求和组织的战略，由此开始组织基本流程的计划；业务流程生命周期的第二阶段是组织依据自身的资源，设计实际运行的组织业务流程；业务流程生命周期的第三阶段是严格执行流程，进行流程优化，实施流程管理；业务流程生命周期的第四阶段是流程重组，当客户需求发生变化，或者组织自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不适用，组织必须进行流程再造。
业务流程管理的过程是对流程进行全面追踪的过程。业务流程管理以组织战略为基础，从记录流程（含分析和优化）开始，到在信息系统中实施流程，再到自动监测和评估流程绩效以及考核关键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。
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