典型案例分析

IT服务管理暨ISO20000实施案例分析

第一阶段
》背景情况


     某公司作为全球领先的综合性制造业上市公司，近年来业务迅速增长。随着企业业务运营越来越依赖于IT，公司对内部IT支持部门提出了更高的服务要求。

     该公司IT运维部承担着公司内部IT系统的支持维护工作，已经实施了ITIL Support流程、可用性管理、供应商管理等流程。但在内部IT服务管理方面仍存在着一些问题，如IT部门忙于事务处理、缺乏战略规划和管理，缺乏对IT运维部的工作成果进行有效评估的流程和手段，不能有效协调用户满意度和IT运维资源之间的矛盾等。

     该公司决定启动ISO20000项目系统化地解决以上难题，构建IT服务管理体系。在经过对众多知名国际及国内咨询公司的考察和比较后，最终选定信诚致远?(http://www.itgov.com.cn http://www.itgov.org.cn)作为咨询合作伙伴。

    ISO20000作为IT服务管理的国际标准，经过多年的发展和完善，已经得到业界广泛的认可。通过咨询建立符合ISO20000定义的服务管理体系，可以进一步提高该公司内部IT服务水平，控制IT服务的风险，建立PDCA持续优化的IT管理和控制体系，缓解目前面临的矛盾，从而达到降低成本、控制风险、持续优化服务质量的目标。同时通过ISO20000认证，提升公司核心业务竞争力。