典型案例分析

某企业信息化全过程绩效评价

第一阶段
》项目背景


     W公司是一家以进出口贸易为主的企业，业务范围涉及十几个服务贸易领域。由于网络经济、电子商务的飞速发展，开始改变了企业与客户的合作方式，现在已经转向了以客户为中心的商业模式，客户的期望需求在快速变化，客户要求更多的接触商品和服务。客户的亲和力和忠诚度是成为经济时代取得成功的重要因素。以互联网经济为特点的一些网络公司已经开始渗透到传统的贸易服务行业，并取得了一定的市场份额，不少公司盈利能力已经超过很多传统的贸易服务公司。

     作为以服务为主的企业，W公司需要及时的了解客户的需求变化，提供更多、更全面、更个性化、更便捷的增值服务，因此，公司决定转换原有的经营模式，创建基于互联网的电子商务平台，成功地切入到互联网新经济模式中，在巩固原有业务的同时，开拓企业新的业务及新的业务增长点。

     经过严格的比较、精心选择后，W与F公司建立了合作伙伴关系，由F公司承接开发电子商务平台的信息化项目，并提供长期的技术服务。信息化系统实施过程中，双方从企业的应用和发展角度出发，遵循“统筹规划，分步实施”的原则，注重系统建设的实效，并着眼于未来的发展。

     经过协商，双方对该电子商务平台进行了如下的定位：W的电子商务平台应该定位在业务和服务上，考虑完善内部现有的信息系统，包括建立CRM，决策支持系统等，使内部信息系统成为一个以CRM为核心的综合管理信息系统。在技术上使内部信息系统从以往的客户/服务器为主体的传统MIS技术体系，向以浏览器/服务器为主体的Intranet的新型MIS过渡，从而使内部信息系统和外部网站真正能够达到一体化的技术体系，使信息的交流平台完全自由沟通，同时在网站的建设过程中，更要强调网站商务模式的建立，建立新的网上增值服务，实现更多的利润增长点。在设计上坚持从系统的集成观点出发，充分考虑企业数据的一致性、准确性和实时性，要求整个软件系统中的各模块必须具有良好的开放性、适用性、先进性和可持续性。

     F公司凭借开发和实施管理信息系统的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而提出项目总体解决方案。在软件技术上，采用了先进的Java和EJB技术，从而更好地支持了电子商务运作平台。同时，支持了最广泛的网络硬件平台，可以顺利运行于WindowsNT、Unix和OS/400等各种操作系统之上，并可以直接支持非PC类的用户前端；在系统功能方面，从根本上面向电子商务和工作流的工作模式而设计，并充分考虑了个性化用户界面、动态业务流程重组、与其它应用系统集成等高级需求，从而保证了企业用户能从容面对新世纪电子商务时代的挑战。

     为了确保信息化项目的效益，防止“烂尾工程”的出现，公司决定成立专门的项目评价小组，跟踪信息化各阶段的绩效情况，同时聘请信诚致远专家顾问作为外部咨询进行全过程的评价，从而有计划有节奏地推进信息化的项目，并确保了实施质量。