成功案例

山东移动规划设计院 IT 服务管理体系

》 客户背景

     山东移动规划设计院承接了移动集团公司计费业务中心 IT 系统、网管中心 IT 及网管系统的外包服务，服务内容涉及主机、网络、安全、监理、终端等各个领域，专业从事 IT 管理服务的人员多达 30 人。尽管自身有一些服务管理流程，但始终感觉到不够规范。需要引入 IT 服务管理先进理念，对 IT 服务管理流程进行梳理。

》 服务内容

     培训历时 2 天，系统介绍了 IT 治理、 IT 服务管理理念， ITIL 各个流程以及流程相关的控制点、实施案例等内容。

     经过培训，培训学员转变了观念，进一步理顺了服务流程，变被动为主动，切实改变了以往那种“救火队”的角色，提升了企业核心竞争力，实现了电信信息化的可持续发展。本次培训获得了客户的一致好评。

     通过两天的学习，客户负责人深有感触地说，以前，我们的工作主要注重网
络、主机、数据库等技术层面， IT 管理主要凭感觉，缺乏定义清楚且可衡量成效的规范流程，与公司业务匹配似乎还有一段距离，经过专家两天的培训，对 IT 治理及 IT 服务管理领域事实上的标准—— ITIL 有了深刻的了解，考虑问题也从 IT 运营维护的角度转变到 IT 服务管理上。基于 ITIL 的 IT 服务管理以流程为基础、以客户为导向思想，摆脱了传统 IT 管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。下一步我们将全面考虑信息系统的组织与规划、获得和实施、交付与支持及监控等整个生命周期，实实在在把信息系统管理的风险控制在可接受的水平，并发挥最大的效能。我们相信 IT 治理、 IT 服务管理的研究与应用，必将有机地整合人员、流程和技术，降低运营成本，改善 IT 运营绩效，把最好的 IT 服务提供给使用者 / 客户。